Блог CopyMonkey.ai

Как повысить конверсию интернет-магазина

Конверсия — это общее понятие, которое помогает посчитать сколько пользователей выполняют целевое действие. Конверсия может быть в регистрации, в покупку и тд. Также можно считать более узкую конверсию для отдельных элементов на сайте: сколько пользователей нажали "еще", сколько посмотрели видео, сколько пролистали галерею.
Конверсия это всегда соотношение общего числа посетителей к нужному действию за определенный период. Посчитать ее легко по формуле:
количество пользователей, которые выполнили действие / количество всех пользователей, которые посетили сайт * 100%

Например, можно посчитать конверсию в покупку с рекламы в Instagram. По ней на сайт перешли 100 человек и 1 из них в итоге совершил покупку. Конверсия в покупку будет 1%.
Разумеется, чем выше конверсия, тем лучше ваши показатели практически по всем метрикам. Например: CPA (Cost Per Action), CPO (Cost Per Order), CRR (Cost Revenue Ratio), САС Rate (Customer Acquisition Cost). Сегодня мы поделимся рекомендациями о том, как увеличить конверсию в своем интернет-магазине.

Работа над качеством трафика

Трафик не так важен, важен искренний интерес ваших пользователей к покупке. Лучше 10 покупателей из 100 посетителей, чем 1 из 1000.

Качественные описания

Безусловно, фотографии важны, но, к сожалению, очень часто можно увидеть рядом с крутыми визуалами голые характеристики. Ваше описание должно рассказывать истории и вызывать эмоции. О том, почему описания важны, и что такое качественное описание мы писали в этой статье.
Используйте описания, чтобы рассказать потенциальному покупателю информацию, которую нельзя получить через взгляд: запах, вкус, вес.
Помните, что по-настоящему крутые описания показывают не функции вашего товара, а его преимущества: покажите ценность, докажите, что без вашего товара не обойтись.
С помощью нашего сервиса Copymonkey.ai вы сможете буквально за минуты сделать крутые описания, которые обратят на себя внимание ваших пользователей.

Удобная оплата

Разумеется, важно предоставить вашему пользователю комфортный и быстрый способ оплатить: Gpay, Apple pay и прочее. Но это не единственное над чем стоит поработать на странице оплаты.
  • Запрашивайте у вашего клиента минимальное количество информации - только действительно необходимое.
  • Разместите всю форму оплаты на одной странице, чтобы пользователю не пришлось перематывать.
  • Максимально сократите процесс оплаты: короткая форма данных, подтверждение платежа. Не заставляйте регистрироваться, переходить на почту за подтверждением и прочее.
  • Обеспечьте безопасность и надежность: компания Econsultancy, выяснила, что 58% респондентов прерывали оформление заказа как раз таки из-за опасений по поводу безопасности в процессе покупки. Для улучшения этих параметров обеспечьте работу через протокол https, добавьте оплату через популярные платежные системы(Visa, Paypal). Также можно добавить простую инструкцию о возврате.

Понятная навигация

Пользователь не сможет купить, если не найдет нужный товар. По данным исследования Online Marketing Institute, 85% потенциальных покупателей покидают сайт из-за его неудачного оформления, а 83% уходят, потому что приходится совершать слишком много действий, прежде чем удастся найти то, что нужно. Вы ничего не продадите, если пользователи попросту не смогут найти, что им нужно.
  • не делайте длинные выпадающие меню
  • структурируйте товары по категориям
  • вынесите важную информацию, например по возвратам или по часто задаваемым вопросам, в футер
  • расставляйте акценты: помогите вашим клиентам быстро находить целевые действия
  • усовершенствуйте функционал поиска: учитывайте опечатки и аббревиатуры, сделайте поиск по названию товара
  • выводите альтернативы вместо пустого результата поиска

Не навязывайте регистрацию

Не заставляйте зарегистрироваться ради каждого действия: просите данные только когда это не обходимо. Чем быстрее пользователь проскочит все этапы до оплаты, тем вероятнее он совершит покупку.

Предлагайте бесплатную доставку

По исследованию агентства Walker Sands, 88% клиентов назвали бесплатную доставку важнейшим стимулом к покупке. Добавьте такую опцию при определенной сумме: увеличение среднего чека и конверсии позволит вам сделать это безболезненно.

Ощущение срочности

Один из способов ускорить процесс покупки- доказать что это уникальный шанс. Но мало просто добавить красную надпись "Поторопитесь!" - нужно объяснить почему и сделать это можно несколькими способами.
  • Мало товара в наличии
  • Этот товар смотрит еще несколько человек
  • "Ускоренная" доставка если заказать сейчас

Работа с изображениями

Все фотографии должны быть в хорошем качестве и показывать продукт с разных сторон и в разных ситуациях. Помогите клиенту представить продукт частью его жизни. Также важно добавить возможность увеличивать фотографии, чтобы рассмотреть его во всех деталях.
Сервис для быстрой подготовки фотографий к публикации в каталоге.
Сервис для добавления зума на изображения

Добавьте видео

Отличным дополнением к фотографиям будет видео. Это касается не только карточки товара, где видео поможет рассмотреть товар в применении, но и, например, отзывов и часто задаваемых вопросов. Добавьте рассказ о товаре от ваших продавцов в формате обзора - это поможет создать эффект личной продажи как при посещении офлайн магазина.

Правильные заголовки

Заголовки должны выделяться, посколько посетители просматривают сайт бегло, не вчитываясь. Поэтому они также должны быть емкими и информативными: клиент должен зацепиться за него взглядом и понять, что это именно то, что ему нужно.

Используйте поп-апы правильно

Многие блоги пишут о том, что поп-апы раздражают посетителей и наносят больше вреда, чем пользы. Однако исследование SumoMe на основе анализа 2 млрд. поп-апов показывает, что правильно выстроенный сценарий работы с поп-апами увеличивает конверсию в среднем на 3%, а в некоторых случаях на 50%.
Про правильные сценарии поп-апов можно написать отдельную статью, но начать однозначно следует с того, что вы определитесь с целью: лидогенерация, сбор отзывов, покупка. Вот вам пример крутого инструмента, который поможет решить эту задачу.

Хвастайтесь

Делитесь с покупателями своими успехами: наградами, положительными отзывами, фотографиями клиентов. Это повысит лояльность и отлично отработает возражения. По данным BrightLocal, 84% клиентов доверяют отзывам на сайте в той же степени, что и рекомендациям от друзей.
Небольшой совет: чтобы ваши отзывы не вызывали сомнений покажите прозрачно процесс сбора отзывов и добавляйте пользовательские фото.

Допродажи и кросс-продажи

Намного легче продать еще раз уже лояльному клиенту, чем искать новых людей, которые еще не знакомы с вашим магазином, и убеждать их сделать первый шаг. Вы точно сталкивались с этим приемом: при покупке кроссовок вам предлагают купить набор по уходу за ними, а при покупке телефона - наушники и чехол.

Работайте с брошенной корзиной

Одна из распространенных ошибок работать над доведением пользователя до кнопки "купить" и не обращать внимания на оставленные корзины. Каждая такая корзина это упущенная прибыль.
Самый простой и распространенный способ борьбы с этим - email рассылка с напоминанием и промокодом.

Будьте удобными для мобильных

Сегодня с мобильных покупают порядка половины всех пользователей - и надо позаботиться, чтобы у них это получалось легко. Проверьте, то все кнопки находятся в удобных местах и видны, что фотографии открываются в удобном качестве, а страницы не смещены.


Если суммировать все советы, то получается, что на конверсию больше всего влияет юзабилити вашего сайта, а также то, как вы работаете над возражениями ваших покупателей. Сделайте путь к покупке максимально быстрым, простым, и донесите, почему необходимо купить именно этот товар и именно у вас. Если вы начнете работать хотя бы с парой наших рекомендаций, рост конверсии не заставит себя ждать.